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FAQ Banque

Dépôts

Comment faire un dépôt?

Pour faire un dépôt, vous devez créer votre premier compte d’argent réel. Connectez-vous au logiciel et cliquez sur le bouton ‘’Banque’’. Dans le menu principal choisissez l’option ‘’Dépôt’’. Vous accèderez à plusieurs options de dépôt d’argent sur votre compte. Sélectionnez l’offre qui convient le plus à vos besoins, puis suivez les instructions.

Quel montant minimum puis-je déposer?

Le minimum de dépôt varie selon l’option choisie et la devise utilisée :

  • USD, EUR, CAD: Minimum de 5 à 20

  • PLN: Minimum de 15 à 70

  • INR: Minimum de 125 à 500

  • JPY: Minimum de 500 à 2000

La limite minimum ne s’applique pas quand il s’agit d’un dépôt d’un coupon Ukash ou Paysafecard. Il n’y a pas de limite de dépôt pour les coupons.

S’il s’agit de votre premier dépôt, il est maintenant possible de déposer 1 $ minimum ou devise équivalente: NOK, INR, PLN et JPY

Quelle méthode de dépôt proposez-vous?

Veuillez sélectionner votre pays ci-dessus. Des logos correspondant à chaque méthode de dépôt et par pays, vous seront présentés. En cliquant sur les logos une description détaillée des méthodes de dépôt vous sera fournie.

Ma carte de crédit ne fait qu’être refusée. Aidez-moi!

Si vous rencontrez un problème lors de votre dépôt par carte de crédit, c’est très probablement à cause de votre banque émettrice, étant donné que votre transaction est liée au gaming. Afin d’empêcher cela à l’avenir, il est conseillé de varier les montants que vous déposez et d’effectuer le moins possible d’importants dépôts. 

Une solution qui peut être tout aussi pragmatique, c’est de passer au portefeuille en ligne, comme méthode de dépôt, tels que: Neteller ou Moneybookers. Nous entretenons une relation de confiance, depuis de longues années, avec ces solutions de paiement alternatif, proposé par des commerçants électroniques, en toute sécurité. Une option fiable et sûre.

Mes transactions sont-elles sécurisées?

En tant que client, votre sécurité est très importante pour nous. Afin de s’assurer que personne d’autre que vous puisse avoir accès à vos données personnelles et financières, nous avons mis en place des mesures de sécurité, telles que: les mots de passe et les numéros de compte. Lorsque vous ouvrez un compte, vos données sont totalement encodées par le protocole de cryptage sécurisé SSL 128-bit.

Toutes les transactions de nos clients sont générées par Datacash Ltd, leader et premier commerçant de paiements en ligne.  Il fournit à nos clients un service en ligne de paiement par liquide, fiable et sécurisé. Datacash ltd est très actif dans nos missions de prévention et de détection contre les fraudes. Leur but est d’assurer l’intégrité des comptes de nos clients, et de réguler les paiements de ceux-ci.
Risk Sentinel, un logiciel avancé de gestion des fraudes en charge de la protection de nos clients, a également été installé.

 

Retraits

Comment retirer mes gains?

Lorsque votre solde affiché sur votre compte du casino a atteint le minimum de retrait des montant, vous pouvez retirer vos gains en cliquant sur le bouton ‘’Banque’’. Sélectionnez ‘’Retrait’’ dans le menu principal et suivez les instructions.

Quel est mon minimum de retrait?

  • USD = 50
  • CAD = 50
  • EUR = 50
  • PLN = 150
  • NOK = 300
  • INR = 2000
  • JPY = 5000

Comment mes retraits me seront payés?

Dans un premier temps, vos retraits seront remboursés sur le même compte utilisé pour les dépôts. Par la suite, vous devrez choisir la méthode de paiement qui vous sied le plus, pour votre retrait.

Comment de temps devrais-je attendre pour mes retraits?

Cela depend de l’option de retrait choisie. En règle générale, les durées sont de :

  • Web wallet e.g. Neteller/Moneybookers: 24 – 48 heures
  • VISA OCT: 2 – 6 jours ouvrés
  • Virement bancaire: 3 – 7 jours ouvrés
  • Chèque bancaire: 5 – 7 jours ouvrés
  • Courrier: 14 – 21 jours ouvrés

Remboursez-vous les frais bancaires, lorsque je fais un dépôt?

Le casino ne sera pas tenu responsable en cas de frais éventuels encourus par votre banque ou le taux de conversion de votre devise.

J’ai demandé un retrait et maintenant on me demande d’envoyer des documents avant même d’avoir reçu mon retrait. Pourquoi?

En cas de premiers retraits, et de surcroit, conséquents, ainsi que de modifications d’options de paiement, nous prenons des mesures de sécurité supplémentaires. Nous voulons être sûrs que vous êtes le destinataire légitime, c’est la raison pour laquelle nous demandons certains documents de votre part. Ces mesures ont été mises en place afin de protéger votre argent et vie privée et peuvent de ce fait provoquer un léger retard, dans votre demande de retrait. Veuillez nous excuser par avance de la gêne occasionnée.

Est-ce que mon retrait peut être traité directement sur ma carte de crédit/débit?

Si vous avez fait un dépôt par carte VISA, votre retrait vous sera automatiquement remboursé sur la carte dont les données ont été enregistrées, faisant partie du programme VISA OCT, Original Credit Transfer. Notez que nous ne pourrons pas avoir recours au remboursement de carte provenant de Suisse, ainsi que d’autres pays. Si vous effectuez un dépôt en utilisant une carte VISA ne faisant pas partie  du programme OCT, et ou Mastercard, vos retraits vous seront seulement envoyés par chèque.

Puis-je retourner un retrait?

Vous pouvez remettre un retrait (ou une partie) sur votre compte de jeu, 24 heures après votre demande initiale de retrait. Sélectionnez l’option ‘’Retrait inversé’’ dans le menu Banque, votre retrait sera uniquement envoyé par notre service de traitement après que le délai de retrait inversé soit écoulé.

Le Casino ne peut pas ouvrir de compte ni traiter des paris ou des transactions financières pour les personnes résidant en Basse-Saxe (Niedersachsen), Allemagne.

© CityViews Group. Tous droits réservés. Bayton Ltd (C41970) et Baytree Ltd (C74699), membres du groupe CityViews, sont des entreprises enregistrées à Malte à Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta’ Xbiex XBX1011. Pour les joueurs canadiens, Baytree Ltd est licenciée par la Commission des jeux de Kahnawake, numéro de licence : 00812 (délivrée le 3 août 2016) et pour les joueurs du reste du monde, Bayton Ltd est licenciée par l’autorité des jeux de Malte, numéro de licence : MGA/B2C/145/2007 (délivrée le 1er août 2018).

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